En Intenciones, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones.
Visión General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original.
Artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, es necesario presentar un recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos parciales del 50% (cuando corresponda):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
- Artículos devueltos más de 15 días después de la entrega.
- Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco. A menudo hay un período de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
- Si después de realizar estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en intencionesrd@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta y liquidación NO son reembolsables.
Cambios
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a [correo electrónico] y envía el artículo a: [dirección física].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador original lo recibió para entregártelo después, procesaremos el reembolso al comprador y este será notificado de la devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver un producto, debes contactarnos por el canal que prefieras, para enviarte la dirección.
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirán los costos del envío de devolución.
Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en intencionesrd@gmail.com.